Fiche d etablissement Google pour un cabinet d avocats : ce qui compte vraiment

Un cabinet peut avoir un site web soigne et rester quasi invisible sur les requetes locales. Sur la plupart des recherches en ligne du type "avocat droit du travail Nantes" ou "avocat divorce Lyon", Google presente en tete de resultats un encadre cartographique -- le pack local -- qui liste trois cabinets tires de Google Maps. Y figurer suppose d avoir une fiche d etablissement Google renseignee et coherente. Ce levier est gratuit, mais ignore par une part significative des cabinets, faute de temps ou d information.

Ce qu est la fiche d etablissement Google

Anciennement appelee Google My Business, la fiche d etablissement (Profil d entreprise Google) est la representation d une organisation dans les produits Google : Search, Maps, Shopping. Pour un cabinet, elle regroupe l adresse, les horaires, les coordonnees, la categorie professionnelle, les photos, la description et les avis clients. Elle alimente le pack local, la fiche Knowledge Graph dans la recherche et l epingle sur Google Maps.

Deux effets pratiques : un justiciable qui cherche un avocat sur mobile a de fortes chances de tomber d abord sur cette fiche, et un cabinet dont la fiche est absente ou incomplete sort du champ de decision de nombreux prospects avant meme d avoir ete envisage.

Revendiquer et verifier sa fiche

Deux situations possibles. Soit la fiche n existe pas encore et il faut la creer via l interface Profil d entreprise Google. Soit elle existe deja (Google a pu la generer automatiquement a partir de sources publiques) et il faut la revendiquer en tant que proprietaire.

Le principe general de la verification consiste a demontrer un lien reel entre le cabinet et l adresse renseignee, generalement par courrier postal, par telephone ou par email selon la methode proposee par Google. Les modalites precises et les delais varient : se referer a la documentation officielle en vigueur au moment de la demarche plutot qu a une procedure figee.

Les elements qui comptent

La categorie principale. Le choix de la categorie conditionne la visibilite sur les requetes concernees. La categorie generique "Avocat" existe ; Google propose des categories plus specialisees (avocat penaliste, avocat en droit du travail, etc.) selon les langues et les evolutions du catalogue. Choisir la categorie qui correspond a l activite dominante, ajouter les categories secondaires pertinentes, eviter les categories fantaisistes.

La coherence NAP. Name, Address, Phone : le nom du cabinet, l adresse et le telephone doivent etre strictement identiques partout ou le cabinet apparait en ligne (fiche Google, annuaire du barreau, annuaires juridiques, site du cabinet, plateformes de rendez-vous). Une incoherence -- meme mineure sur un numero de rue -- peut faire echouer la correspondance automatique entre les sources et affaiblir la fiche.

Les horaires. Horaires d ouverture reels, avec les fermetures exceptionnelles renseignees en amont (jours feries, ponts, conges d ete). Une fiche qui indique "ouvert" alors que personne ne repond degrade l experience utilisateur et le classement.

La zone desservie. Un cabinet peut recevoir dans son cabinet et intervenir dans plusieurs juridictions. Le champ "zone desservie" permet d expliciter ce ressort geographique sans induire en erreur.

Les photos. Facade du cabinet, salle d attente, salle de reunion, photos professionnelles de l equipe. Contenu sobre, aligne sur la ligne de communication du RIN (article 10). Pas de mise en scene qui pourrait etre lue comme trompeuse.

La description. Un court texte de presentation, factuel, sans promesse de resultat ni mention comparative nommant un confrere. Le RIN encadre ce texte comme toute communication du cabinet.

Les avis clients : cadre deontologique

Les avis publies sur la fiche Google sont visibles publiquement et influencent le comportement des prospects. L avocat ne peut pas les solliciter ou les susciter dans des conditions contraires au RIN. La sobriete impose de ne pas mettre en scene des temoignages ni de pratiquer une strategie de collecte agressive.

Repondre aux avis, positifs comme negatifs, releve de la communication du cabinet et doit respecter le secret professionnel (aucun element identifiant du dossier, aucune information couverte par le secret). En cas d avis clairement diffamatoire ou faux, un signalement aupres de Google est possible ; en cas de difficulte deontologique, se referer a son ordre. La formulation prudente : demander a son ordre local ou consulter la documentation du CNB en cas de doute plutot que d improviser.

Le lien de reservation ou de rendez-vous

La fiche Google propose depuis plusieurs annees un champ dedie a la reservation en ligne. Ce champ apparait sous forme de bouton "Reserver" ou "Prendre rendez-vous" dans le rendu de la fiche et pointe vers une page ou le prospect peut caler un creneau sans avoir a passer par le telephone. Ce mecanisme est celui qu utilisent la plupart des plateformes de rendez-vous integrees a Google Maps.

Un cabinet qui propose deja de la prise de rendez-vous en ligne peut y faire pointer ce champ. Le profil DIKOO d un avocat, avec sa page de reservation payee en ligne, peut servir de destination a ce bouton si l avocat le souhaite. Ce n est pas un substitut au site du cabinet : le site reste utile pour la presentation editoriale et institutionnelle. Le lien de reservation Google et le site vitrine se completent.

Les erreurs frequentes

• Fiche non revendiquee : Google a genere une fiche automatique mais l avocat n en est pas proprietaire, il ne peut donc pas la corriger ni y repondre aux avis.
• Categorie mal choisie ou trop generique alors qu une categorie specialisee existe pour l activite dominante.
• Incoherence NAP entre la fiche, le site du cabinet et les annuaires (numero de rue different, telephone historique conserve, ancienne raison sociale).
• Fiche remplie une fois puis abandonnee : horaires jamais mis a jour, pas de reponse aux avis, aucune photo recente.
• Description trop commerciale, incompatible avec la sobriete du RIN.

Ce que DIKOO propose

DIKOO propose une page de reservation en ligne pour chaque avocat inscrit, avec paiement Stripe au moment du rendez-vous. Cette page peut servir de destination au champ "lien de reservation" de la fiche Google si l avocat souhaite proposer la prise de rendez-vous sans intervention manuelle. Sans commission sur honoraires, sans engagement de duree. DIKOO n intervient pas dans la relation professionnelle : l avocat garde la maitrise de ses tarifs, de sa duree de consultation et de son agenda.